Caso você esteja enfrentando lentidão ao abrir ou encerrar o protocolo sugerimos a validação das seguintes configurações na sua máquina:

1. Sua conexão com a rede de internet/wi-fi O nível de conexão da sua rede pode afetar a abertura do sistema. Por isso, sugerimos a validação ao conectar novamente a rua rede e testar a abertura de outros sites antes de recarregar o protocolo.

2. Limpeza de cache

   Caso o armazenamento do seu navegador esteja sobrecarregado a rapidez de carregamento dos sites pode ser prejudicada. Compartilhamos abaixo o passo a passo para limpeza do navegador Chrome. Caso você utilize outro navegador, clique aqui para mais orientações.

   Limpeza de Cache no Google Chrome

   • Clique no ícone de 3 pontos no canto superior direito da janela do seu navegador.

     

   • Vá até Mais ferramentas -> Limpar dados de navegação.

   • Selecione o período desejado — as opções disponíveis variam entre Última Hora e Todo o Período.

     

   • Marque a opção Imagens e arquivos armazenados em cache para limpar apenas o cache do navegador. Você também pode escolher Cookies e outros dados do site.

   • Clique no botão Limpar dados.

   • Feche a janela do protocolo e abra novamente.

3. Bloqueador de pop-up

Para permitir manualmente os pop-ups de um site, siga as etapas abaixo:

1. No final da barra de endereço, clique no ícone do bloqueador de pop-ups.

1. Para ver sempre os pop-ups do site, selecione "Sempre mostrar pop-ups de [site]." O site será adicionado à lista de exceções, a qual pode ser gerenciada na caixa de diálogo "Configurações de conteúdo".
2. Feche a janela do protocolo e abra novamente.

Se após as verificações, você ainda achar que deveria ter o exame, entre em contato com o suporte da Daktus, clicando aqui e fornecendo as seguintes informações:

1. Nome do solicitante (médico)
2. Horário do ocorrido
3. Nome do Protocolo
4. Cliente / Clínica
5. CID e Protocolo
6. Vídeo ou print da tela