Veja as principais causas do botão ‘Fechar’ não operar normalmente no protocolo:

1. Bloqueador de pop-up

Para permitir manualmente os pop-ups de um site, siga as etapas abaixo:

1. No final da barra de endereço, clique no ícone do bloqueador de pop-ups.

1. Para ver sempre os pop-ups do site, selecione "Sempre mostrar pop-ups de [site]." O site será adicionado à lista de exceções, a qual pode ser gerenciada na caixa de diálogo "Configurações de conteúdo".
2. Feche a janela do protocolo e abra novamente.

2. Limpeza de cache

Caso o armazenamento do seu navegador esteja sobrecarregado a rapidez de carregamento dos sites pode ser prejudicada. Compartilhamos abaixo o passo a passo para limpeza do navegador Chrome. Caso você utilize outro navegador, clique aqui para mais orientações.

Limpeza de Cache no Google Chrome

• Clique no ícone de 3 pontos no canto superior direito da janela do seu navegador.

  

• Vá até Mais ferramentas -> Limpar dados de navegação.

• Selecione o período desejado — as opções disponíveis variam entre Última Hora e Todo o Período.

  

• Marque a opção Imagens e arquivos armazenados em cache para limpar apenas o cache do navegador. Você também pode escolher Cookies e outros dados do site.

• Clique no botão Limpar dados.

• Feche a janela do protocolo e abra novamente.

4. Sua conexão com a rede de internet/wi-fi

O nível de conexão da sua rede pode afetar o fechamento do sistema. Por isso, sugerimos a validação ao conectar novamente a rua rede.

Se, ainda assim, você não conseguir realizar o fechamento do protocolo com o uso do botão ‘Fechar’, recomendamos que faça uso do botão ‘X’ presente no canto superior direito da janela do protocolo pois, mesmo com o mau funcionamento do botão ‘Fechar’, ao usar o botão ‘X’ não há impacto no envio das informações para o prontuário, podendo dar seguimento normalmente no seu atendimento.